Gesprekken voeren. Het klinkt zo eenvoudig, maar het is een van de meest onderschatte leiderschapsvaardigheden.

Zeker in organisaties waar verloop, verzuim of onrust spelen, zie je één rode draad: mensen voelen zich niet gezien, niet gehoord, niet serieus genomen. Oftewel: er wordt te weinig écht goed gesproken. En vooral; te weinig écht goed geluisterd!

Leiderschap = gespreksvaardigheid

Wie als leider geen gesprekken voert,of gesprekken voert die niets opleveren, verliest langzaam maar zeker het contact met het team. Niet omdat je geen tijd maakt of geen goede intentie hebt, maar omdat:

• je vooral zendt in plaats van echt luistert;
• je stuurt op gedrag zonder eerst te onderzoeken wat daaronder zit;
• je het gesprek aangaat met een oordeel in je hoofd, in plaats van een vraag op je lippen.

Goede gesprekken vragen geen zachte aanpak, maar scherpe aandacht. Voor jezelf, voor de ander en voor het effect dat je samen wilt bereiken. Juist dat maakt het complex: je moet je oordeel parkeren, terwijl je wél richting geeft. Je moet luisteren, samenvatten, doorvragen (LSD), terwijl je ook begrensd, aanstuurt of confronteert.

Dat vraagt om vaardigheden, niet alleen communicatief, maar ook mentaal en emotioneel. En het vraagt om een andere mindset: van oplossen naar onderzoeken.

Drie shifts die elke leider moet maken

In onze leiderschapsleergangen en -trajecten zien we steeds dezelfde drie gedrag verschuivingen die het verschil maken tussen een gesprek dat escaleert, en een gesprek dat opent:

1. Van zenden naar onderzoeken
   • Veel leiders dénken dat ze duidelijk zijn, maar de ander voelt zich niet gehoord of begrepen. Door actief te luisteren en LSD-technieken toe te passen, ontstaat pas ruimte voor verandering.
2. Van oordeel naar nieuwsgierigheid
   • De kunst van het gesprek begint bij het thuislaten van je OMA: Oordelen, Meningen en Adviezen. Leiders die dat leren, merken dat weerstand daalt en het gesprek opener wordt.
3. Van gelijk willen hebben naar invloed willen uitoefenen
   • Het doel van een goed gesprek is niet om je punt te maken, maar om beweging te creëren. Dat vraagt dat je weet welk effect je wilt sorteren en je gedrag daarop aanpast.

Praktische technieken voor betere leiderschap gesprekken

Goede gesprekstechnieken zijn niet vaag of ingewikkeld. Het zijn concrete instrumenten die je direct als leider kunt toepassen. In onze trajecten maken we leiders vertrouwd met onder andere:

• Zeven coachmethodes: concrete manieren om medewerkers zélf te laten nadenken over hun gedrag en keuzes, zonder dat jij als leider het gesprek overneemt of oplost, zoals de denkcirkel of het terugleggen van de vraag.
• Luisteren op meerdere niveaus: niet alleen naar de inhoud van wat iemand zegt, maar ook naar wat eronder ligt: emoties, overtuigingen, behoeften. Leiders leren luisteren op meerdere lagen met technieken zoals de ijsberg (boven- en onderstroom), de logische niveaus (context tot identiteit), en reflectietools om luistergedrag bij jezelf te onderzoeken. Denk bijvoorbeeld aan ‘waar luister ik naar?’, of ‘wanneer vul ik in voor de ander?’
• De kunst van het gesprek bij weerstand: gesprekken waarin spanning voelbaar is, vragen om vaardigheden als LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen), OMA thuislaten (oordeel, mening, advies), gevoelsreflecties geven en omgaan met je eigen neiging tot fixen of verdedigen. Juist dan moet je bewust kiezen welk gedrag je inzet – in plaats van reageren vanuit reflex.

Deze technieken helpen leiders om gesprekken te voeren die rust brengen, inzicht geven en beweging op gang brengen; bij de ander én bij jezelf.

Ter ondersteuning: Een overzichtsartikel gebaseerd op 144 studies waarin wordt aangetoond dat mensen die ervaren dat er naar hen geluisterd wordt, beter presteren, minder verzuimen en meer betrokken zijn:

Leiderschap dat verschil maakt

Onderzoek van Gallup laat keer op keer zien: 70% van het werkgeluk en de betrokkenheid wordt bepaald door de leidinggevende (bron: https://news.gallup.com/businessjournal/182792/managers-account-variance-employee-engagement.aspx). En medewerkers verlaten zelden hun werk, ze verlaten hun manager.

Wie als leider niet in gesprek is, raakt mensen kwijt. Letterlijk (verloop), of figuurlijk (afstand, demotivatie, afhaken).

Maar wie het gesprek wél aangaat, en daar vaardig in wordt, merkt dat invloed toeneemt. Dat vertrouwen groeit. Dat weerstand afneemt.

Want leiderschap begint bij gedrag. En gedrag beïnvloeden begint bij communicatie.

Wil jij leiders die goed leren praten?

Bij Mores Leren trainen we leiders in het voeren van betekenisvolle gesprekken:

• Met aandacht voor richting én relatie
• Met oog voor gedrag én onderstroom
• Met praktische tools die blijven hangen én beklijven

Zodat gesprekken geen last meer zijn, maar een krachtig instrument voor rust, eigenaarschap en resultaat.

Meer weten? Neem contact op of kijk op moresleren.nl